Ovi uslovi važe za korišćenje sajta webup.rs i za sve usluge koje WebUp pruža: izradu sajtova i web prodavnica, hosting, domene i poslovni email, održavanje, zaštitu sajtova i servera, prelazak sa drugih platformi, automatizacije i SEO. Korišćenjem sajta, slanjem upita ili uplatom po predračunu prihvatate ove uslove, zajedno sa Politikom privatnosti.
1. Ko pruža usluge
Email: info@webup.rs
U daljem tekstu: „WebUp“, „mi“. Lice ili firma koja koristi naše usluge: „klijent“, „vi“.
2. Korišćenje sajta
Sadržaj sajta služi za informisanje i ne predstavlja ponudu ni ugovor. Trudimo se da sve bude tačno, ali ne odgovaramo za odluke koje donesete isključivo na osnovu opštih informacija sa sajta.
Zabranjeno je ometanje rada sajta, pokušaj zaobilaženja zaštite, slanje automatizovanih upita, neželjenih poruka i zlonamernog sadržaja. Pristup sajtu možemo ograničiti svakome ko to radi.
3. Cene, kalkulator i ponuda
Cene na sajtu su početne, a rezultat kalkulatora je okvirna procena. Ni jedno ni drugo nije ponuda. Konačna cena, obim posla i rok utvrđuju se isključivo u pisanoj ponudi.
Ponuda važi 15 dana od slanja, ako u njoj nije drugačije navedeno.
4. Kako nastaje ugovor
Ugovor nastaje na jedan od sledećih načina:
- potpisivanjem ugovora (svojeručno ili elektronski);
- pisanim prihvatanjem ponude putem emaila;
- uplatom po predračunu koji se poziva na ponudu.
Ako se ugovor ili ponuda razlikuju od ovih uslova, važi ono što piše u ugovoru, odnosno u ponudi.
5. Plaćanje
Ako u ponudi nije drugačije navedeno:
- pre početka rada plaća se avans od 50% ugovorene cene;
- ostatak se plaća pre objave sajta, odnosno pre predaje pristupa i fajlova;
- mesečne usluge (hosting, održavanje, automatizacije) plaćaju se unapred, za period koji je naveden u ponudi.
Plaćanje se vrši uplatom na račun firme, na osnovu predračuna ili fakture. U slučaju kašnjenja sa plaćanjem, imamo pravo na zakonsku zateznu kamatu i pravo da zastanemo sa radom, odnosno da posle prethodne pisane opomene privremeno isključimo uslugu dok se dug ne izmiri.
6. Obaveze klijenta
Klijent dostavlja tekstove, slike, logotip, pristupe i ostale podatke potrebne za posao, i to tačno, potpuno i na vreme. Klijent odgovara za to da ima pravo da koristi sav materijal koji nam dostavi, uključujući autorska prava na tekstove, fotografije i logotipe, kao i za tačnost podataka objavljenih na sajtu (cene, opisi proizvoda, uslovi prodaje i slično).
Ako treće lice podnese zahtev protiv WebUp-a zbog materijala koji je dostavio klijent ili zbog sadržaja koji je klijent sam objavio, klijent preuzima odgovornost i nadoknađuje WebUp-u nastalu štetu i troškove.
Klijent je dužan da čuva lozinke i pristupe koje dobije i da nas odmah obavesti ako posumnja na zloupotrebu.
7. Rokovi
Rok izrade naveden je u ponudi i počinje da teče kada dobijemo avans i kompletan materijal od klijenta. Rok se produžava ako materijal ili povratne informacije kasne, ako klijent tokom rada traži izmene ili dodatne funkcije, ili ako zastoj nastane kod trećih lica (registar domena, banka, kurirska služba, provajder i slično).
Ako klijent duže od 30 dana ne dostavi potreban materijal ili ne odgovara na naše upite, posle pisanog obaveštenja možemo da obustavimo rad. U tom slučaju klijent plaća deo posla koji je urađen do tada.
8. Izmene tokom izrade
U cenu su uključena dva kruga izmena na predloženo rešenje, u okviru dogovorenog obima. Nove strane, nove funkcije, promena već odobrenog dizajna i izmene preko dva kruga ne ulaze u cenu. Za njih šaljemo dopunu ponude, a radimo ih tek posle prihvatanja.
9. Primopredaja
Kada je posao završen, obaveštavamo klijenta emailom. Klijent ima 7 dana da pregleda posao i pisano dostavi eventualne primedbe na ono što odstupa od ponude. Ako u tom roku ne dostavi primedbe, ili ako sajt počne da koristi javno, smatra se da je posao primljen bez primedbi.
Nedostatke koji odstupaju od ponude, a koje klijent prijavi u roku, otklanjamo bez naknade.
10. Hosting, domeni i email
Trudimo se da usluge rade bez prekida, ali ne garantujemo dostupnost od 100%. Mogući su kratki prekidi zbog održavanja, ažuriranja, napada ili kvarova kod trećih lica. O planiranom održavanju obaveštavamo unapred kada je to moguće.
Redovno pravimo rezervne kopije (bekap), ali one ne zamenjuju sopstvene kopije klijenta. Klijentu preporučujemo da kod sebe čuva kopije važnih podataka, mejlova i sadržaja.
Domen se registruje na ime klijenta. Klijent je odgovoran za blagovremeno plaćanje produženja domena i hostinga. Ne odgovaramo za gubitak domena ili prekid rada usluge zbog neplaćenog produženja.
Na našim uslugama zabranjen je sadržaj koji je nezakonit ili krši tuđa prava, kao i slanje neželjene pošte (spama), širenje zlonamernog softvera, prevare i napadi na druge sisteme. U takvim slučajevima možemo odmah privremeno isključiti uslugu i obavestiti nadležne organe, bez prava klijenta na povraćaj novca za taj period.
11. Hosting i održavanje uz izradu sajta
Svaki sajt i web prodavnica koje izrađujemo rade na našem hostingu, uz paket održavanja (Osnovno ili Plus). Hosting i održavanje su obavezan deo usluge izrade, jer samo tako možemo da odgovaramo za brzinu, bezbednost i ispravan rad sajta.
Hosting i održavanje uz izradu ugovaraju se na najmanje 12 meseci, računajući od dana objave sajta. Ako klijent otkaže pre isteka tog perioda, dužan je da plati iznos preostalih meseci do isteka 12 meseci, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Posle prvih 12 meseci, održavanje se produžava iz meseca u mesec (ili za godinu, ako je plaćeno godišnje) i može se otkazati pod uslovima iz tačke 17.
Održavanje se može plaćati mesečno ili godišnje unapred, uz popust naveden u cenovniku. Godišnja uplata se ne vraća za neiskorišćene mesece, osim ako zakon ne propisuje drugačije.
Održavanje obuhvata samo ono što je navedeno u izabranom paketu ili ponudi. Neiskorišćeno vreme za izmene ne prenosi se u sledeći mesec. Ne odgovaramo za probleme koje izazovu izmene, dodaci ili kod koje na sajtu instalira ili menja klijent ili treće lice bez našeg znanja. Otklanjanje takvih problema radimo po posebnom dogovoru i ceni.
12. Šta ne garantujemo
Ne garantujemo pozicije na Google-u ni u drugim pretraživačima, broj posetilaca, broj upita, prodaju, prihod ni rezultate reklama. Oni zavise od pretraživača i platformi, konkurencije, tržišta i od samog klijenta. Garantujemo da ćemo dogovoreni posao uraditi stručno, pažljivo i u skladu sa ponudom.
Ne odgovaramo za rad, promene, cene ni prekide usluga trećih lica: registra domena, provajdera infrastrukture, banaka i platnih sistema, kurirskih službi, servisa za fiskalizaciju, Google-a, Meta-e i drugih platformi.
13. Ograničenje odgovornosti
U najvećoj meri koju dozvoljava zakon:
- ukupna odgovornost WebUp-a prema klijentu po bilo kom osnovu, za sve zahteve u vezi sa jednom uslugom, ograničena je na iznos koji je klijent stvarno platio za tu uslugu; za mesečne usluge, na iznos plaćen u poslednjih 12 meseci pre događaja zbog koga se zahtev podnosi;
- WebUp ne odgovara za izmaklu korist, gubitak prihoda ili poslovnih prilika, gubitak ugleda, kao ni za posrednu štetu;
- WebUp ne odgovara za štetu nastalu zbog postupaka klijenta ili trećih lica, gubitka podataka do koga je došlo krivicom klijenta ili trećih lica, napada na sisteme kojima ne upravljamo, ni zbog više sile.
Ova ograničenja ne važe za štetu koju prouzrokujemo namerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni u drugim slučajevima u kojima zakon ne dozvoljava da se odgovornost unapred isključi ili ograniči.
14. Viša sila
Ne odgovaramo za kašnjenje ili neizvršenje obaveza zbog događaja na koje ne možemo da utičemo: prirodnih nepogoda, nestanka struje ili interneta, kvarova i napada na infrastrukturu trećih lica, odluka državnih organa i slično. Rokovi se produžavaju za vreme trajanja takvog događaja.
15. Vlasništvo i autorska prava
Kada klijent u celosti plati ugovorenu cenu, na njega prelaze prava na korišćenje sajta, dizajna i koda koji smo izradili za njega, u obimu određenom ponudom ili ugovorom. Do potpune isplate, klijent ima samo pravo da pregleda rad, a mi zadržavamo prava na izrađeni sadržaj.
Delovi koda, alati, šabloni i rešenja koja koristimo na više projekata ostaju naši, a klijent dobija trajno pravo da ih koristi u okviru svog sajta. Softver i biblioteke trećih lica koriste se pod njihovim licencama.
Imamo pravo da projekat prikažemo u svom portfoliju i da u podnožje sajta stavimo diskretan potpis, osim ako se drugačije ne dogovorimo pisanim putem.
Tekstovi, grafike, dizajn i kod sajta webup.rs zaštićeni su autorskim pravom. Bez naše pisane dozvole nije dozvoljeno njihovo kopiranje, preuzimanje ni korišćenje, uključujući automatsko prikupljanje sadržaja i korišćenje za obuku AI modela. Dozvoljeno je deliti linkove ka sajtu i citirati kraće delove uz navođenje izvora.
16. Poverljivost
Pristupe, podatke i poslovne informacije koje dobijemo tokom saradnje čuvamo kao poverljive i koristimo ih samo za posao koji radimo za klijenta. Na zahtev klijenta potpisujemo poseban ugovor o poverljivosti. Kako postupamo sa podacima o ličnosti, piše u Politici privatnosti.
17. Raskid saradnje
Klijent može da odustane od izrade u bilo kom trenutku, uz pisano obaveštenje. U tom slučaju plaća deo posla koji je urađen do dana obaveštenja, a avans se zadržava u visini urađenog posla.
Mesečne usluge mogu se otkazati pisanim obaveštenjem najkasnije 15 dana pre isteka plaćenog perioda, uz poštovanje minimalnog trajanja od 12 meseci iz tačke 11. Za već plaćeni period ne vraćamo novac, osim ako zakon ne propisuje drugačije.
Ako klijent posle prestanka saradnje želi da sajt premesti na drugi hosting, predajemo mu fajlove sajta i pomažemo oko prelaska, kada izmiri sve obaveze.
Možemo da raskinemo saradnju ako klijent ne plaća obaveze ni posle pisane opomene, ako koristi usluge protivno ovim uslovima ili ako se ponaša uvredljivo prema nama. Klijent i tada plaća urađeni posao.
Posle prestanka saradnje i izmirenja svih obaveza, klijentu predajemo pristupe, fajlove i podatke koji mu pripadaju, u roku od 15 dana.
18. Klijenti koji su potrošači
Ako je klijent fizičko lice koje uslugu ne koristi za svoju poslovnu delatnost (potrošač), primenjuju se i odredbe Zakona o zaštiti potrošača, i one imaju prednost nad ovim uslovima kada potrošaču daju veća prava.
Kod ugovora zaključenih na daljinu, potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Ako potrošač izričito zatraži da sa radom počnemo pre isteka tog roka, plaća srazmeran deo urađenog posla, a pravo na odustanak gubi kada je usluga u potpunosti izvršena uz njegov prethodni izričit pristanak.
19. Komunikacija
Sva važna obaveštenja, dogovori, izmene i potvrde šalju se emailom. Email prepiska sa adrese koju je klijent naveo smatra se pisanim oblikom komunikacije između nas.
20. Izmene uslova
Ove uslove možemo menjati, a novi datum upisujemo na vrh. Za već ugovorene poslove važe uslovi koji su važili u trenutku zaključenja ugovora, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
21. Merodavno pravo i sporovi
Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove prvo pokušavamo da rešimo dogovorom. Za sporove sa potrošačima nadležnost se određuje po zakonu, a potrošač može koristiti i vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
22. Kontakt
Za pitanja o ovim uslovima pišite na info@webup.rs.